Amikor szóba kerül a marketing ügynökség választás, legtöbbször maguk az ügynökségek mondják el, szerintük milyen szempontok alapján érdemes dönteni. Ez önmagában érthető, ugyanakkor óhatatlanul torzíthatja a képet, hiszen minden ügynökség elsősorban a saját erősségeiből indul ki.Éppen ezért érdemes megfordítani a nézőpontot, és azt megnézni, hogyan gondolkodik erről egy cégvezető. Mi az a kérdés, ami akár azonnal eldöntheti, lesz-e folytatás? Mit vár el az ügyfél, attól az ügynökségtől, amelyre akár évekre rábízza a cége kommunikációját és marketingjének egy részét? És milyen feltételeket kell neki magának megteremtenie ahhoz, hogy a közös munka valóban eredményes legyen?
Miért érdemes időt szánni a marketing ügynökség kiválasztására?
A legtöbb vállalkozás azért kezd tudatosabban foglalkozni a marketinggel, mert új ügyfeleket szeretne elérni, növelné a bevételét, vagy eljutott a fejlődésének arra a pontjára, amikor az organikus növekedés már önmagában kevés. Ehhez gyakran külső szakértői partnerre is szükség van.
A marketing ügynökség kiválasztása sokszor meglepően gyors döntéssé válik. Előfordul, hogy a cégek egyetlen rövid találkozó, néhány ajánlat vagy pusztán az ár alapján választanak. Pedig olyan együttműködésről van szó, amely akár évekre meghatározhatja a vállalkozás marketingjét, miközben jelentős összegeket fordítanak rá. Éppen ezért érdemes ugyanazt az alaposságot megadni ennek a döntésnek, mint más fontos üzleti partnerek kiválasztásának.
A marketing összetettségét az is adja, hogy egyszerre épít kreativitásra és adatokra. Az ötleteknek, történeteknek és vizuális megoldásoknak üzleti célokat kell szolgálniuk, miközben az eredményeket folyamatosan mérni és optimalizálni kell. Ha bármelyik oldal túlsúlyba kerül, sérülhet a hatékonyság. Egy jó partner, pedig képes a kreatív gondolkodást és az adatalapú működést egyensúlyban tartani.
Az a kérdés, amely azonnal kizárhat egy ügynökséget
Már az első egyeztetés során sok minden kiderülhet arról, hogyan gondolkodik és dolgozik egy marketing ügynökség. Van olyan cégvezető, akinél az első megbeszélés nyitókérdése eldönti a folytatást. Ha az ügynökség azzal indít, hogy mennyi pénz áll rendelkezésre marketingre, az már önmagában kizáró ok lehet. Nem azért, mert a költségvetés ne lenne fontos kérdés, hanem azért, amit ez a sorrend elárul.
Egy cégvezető számára ez a nyitás azt jelezheti, hogy a partnert előbb érdekli a keret, mint az, hogy mivel foglalkozik a cég, kinek szeretne üzenni, és milyen problémát kell megoldani. Ebből az a benyomás alakulhat ki, hogy a stratégiai kérdések csak később kerülnek elő. A másik irány ennek a fordítottja: előbb jön a megértés, és csak utána az ár. Van olyan együttműködés, ahol a szerződés megkötéséig gyakorlatilag nem is kerül szóba a pénz, mert előbb azt kell tisztázni, mire lenne egyáltalán szükség.
Van olyan tapasztalt vállalkozó, aki nem azért idegenkedik a marketingtől, mert nem hisz benne, hanem mert korábban csalódott. Ilyenkor az első beszélgetésnek nem arról kell szólnia, hogyan legyen jobb a marketing, hanem arról, hogy egyáltalán miért van rá szükség. Ebben a helyzetben az az ügynökség építhet bizalmat, amelyik nem meggyőzni, hanem megérteni akar.
Az ajánlat mögötti munka mennyisége is jelzés értékű
Egy összetettebb cégnél vagy cégcsoportnál már maga az ajánlatadás is komoly előkészítést igényel. Meg kell érteni az egyes területek működését, azt, hogyan illeszkednek egymáshoz, ki melyik üzletágat viszi, és azt is, hogy az egyes cégeknek eltérő célcsoportjuk lehet. Enélkül nehéz valóban releváns marketingeszközöket javasolni, és könnyen sablon megoldások születhetnek.
Ha egy ügynökség öt perc alatt összeállít egy ajánlatot, az azt a benyomást keltheti, hogy kevés időt szánt a másik fél megismerésére. Ha viszont interjúkat készít, kérdez, auditál, és csak ezután tesz javaslatot, akkor a döntés már közös tudásra épül. Cégvezetői oldalról ez fontos bizalmi jel lehet: az ajánlatba fektetett munka megmutatja, mennyire törekszik az ügynökség a megalapozott döntésre.
Személyes benyomás jelentősége a marketing ügynökség kiválasztásában
Partner választásnál könnyű abba a hibába esni, hogy a döntést a másik fél megjelenése alapján hozzuk meg. A weboldal önmagában azonban ritkán elég a bizalomhoz: ezt a beszélgetések, a folyamatos oda-vissza ötletelés és kérdezés mélyítheti el.
Egy valóban megalapozott döntéshez érdemes több időt hagyni a leendő partner megismerésére. Ez nem azt jelenti, hogy valaki egyszerűen rákeres a marketing ügynökségekre, kiküld tíz ajánlatkérést, majd a legolcsóbb ajánlat mellett dönt. Sokkal inkább azt, hogy szakmai körökben, rendezvényeken találkozik a leendő partnerrel, többször beszélgetnek, és mire ajánlatkérésre kerül a sor, már van egy kép arról, hogyan gondolkodik a másik.
Stratégiai alapok nélkül nincs hatékony kivitelezés
Gyakori hiba, amikor az együttműködés rögtön a kivitelezéssel indul. Ilyenkor az ügynökség azonnal megmondja, hogy milyen podcastre, hirdetésre vagy közösségi média jelenlétre van szükség.
Azonban egy igazán átgondolt folyamat máshogy néz ki. Előbb elkészül a marketingstratégia, amelyhez fel kell mérni a célcsoportot, meg kell nézni, hol vannak az elakadások, auditálni kell a meglévő folyamatokat, rendszereket és a weboldalt, és meg kell vizsgálni a versenytársakat is. Az eszközökről csak ezután érdemes dönteni, immár azon az alapon, hogy mi szolgálja az adott céget.
Ehhez a szakaszhoz hozzátartozik az is, hogy az együttműködés elején világos mérőszámokat fektessünk le. Egy jól működő partnerségben ezeket már az elején meghatározzuk, így pontosan látható lesz, milyen mérföldkövek mentén haladunk, és milyen eredményeket szeretnénk elérni.
Az ügyfél ideje nélkül nem megy
A döntés meghozatala után az ügyfél szerepe még nem ér véget. Bármilyen tapasztalt szakember is dolgozik a másik oldalon, a vállalkozás működéséhez szükséges tudást továbbra is a cégnek kell átadnia, és aktívan részt kell vennie a közös munkában. Ehhez bizalomra és megfelelő hozzáállásra egyaránt szükség van.
Az együttműködés kezdeti szakasza általában nagyobb idő- és energiaráfordítást igényel. Ezért érdemes már előre kijelölni azokat a kollégákat, akik részt vesznek a közös munkában, valamint előre átgondolni, mely döntések igénylik valóban a tulajdonos részvételét.
Ahogy a folyamatok kialakulnak és rutinszerűvé válnak, a vezetői ráfordítás fokozatosan csökkenhet. Ilyenkor a cégvezető figyelme egyre inkább az eredményekre, a riportokra és a stratégiai döntésekre helyeződik. A részvétele azonban hosszú távon sem tűnik el teljesen, ezért ezzel már az együttműködés elején érdemes számolni.
Egy marketing ügynökség kiválasztása ugyanolyan alaposságot igényel, mint bármely más szakértőé
Amikor egy vállalkozás növekedni kezd, sorra kialakítja azokat a területeket, amelyekre a további fejlődéshez szüksége van. Ahogy a pénzügyet, könyvelést vagy a kontrollingot, úgy a marketinget is érdemes önálló, stratégiai területként kezelni.
Ebből következik a legfontosabb tanulság is: ugyanolyan alapossággal érdemes marketing ügynökséget választani, mint könyvelőt, adószakértőt vagy bármely más gazdasági vezetőt a cégben. Az árnál fontosabb szempont, hogy az ügynökség képes-e komplexen gondolkodni, bevonja-e az ügyfelet a közös munkába, és valóban az üzleti céljaihoz igazítja-e a javaslatait.
Szeretnél olyan marketing ügynökséggel dolgozni, amely először megérti a céged működését, céljait és kihívásait, és ezekre építi fel a stratégiát? Vedd fel a kapcsolatot a Chiro Marketing csapatával, és beszéljük át, hogyan tudunk stratégiai partnerként hozzájárulni a vállalkozásod növekedéséhez.
